Apa Itu CS

 On Saturday, October 20, 2012  

Dalam kehidupan sehari-hari sudah sering kita mendengar istilah Customer Service atau biasa disingkat CS. Perusahaan-perusahaan biasa mencantumkan nomor-nomor CS untuk pelayanan kepada konsumen.

Pengertian dan Fungsi Customer Service

a. Pengertian customer service
front ofiice merupakan barisan terdepan dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat. Customer service adalah suatu tugas lain dari penjualan secara aktif,tugas termasuk dalam hubungan langsung dengan komsumen itu sendiri, atau melalui alat komunikasi, suart atau prooses otomatis. Ini dirancang, dilaksanakan dan dikomunikasikan dengan dua tujuan utaman, yaitu produktivitas oprasional dan kepuasan konsumen.

Menurut Kasmir (2003, 216) penegrtian customer service secara umum adalah “ setiap kegiatan yang diperuntukan atau ditujukan untuk memberikankepuasan kepada nasabah, melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan
kebutuhan nasabah”.

Menurut Philip Kotler (2002,143) “pelayanan atau service adalah setiapkegiatan atau mamfaat yang dapat diberikan suatu pihak kepada pihak lain nya yangpada dasarnya tidak berwujud dan tidak pula berakibat pemilikan sesuatu danproduksinya dapat atau tidak dapat dikaitkan dengan suatu produk pisik”.

Dari uraian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa customer service adalah orang yang bertugas untuk memberikan pelayanan informasi dan merupakan perantara antara bank dengan nasabah yang akan menggunakan produk bank tersebut, serta memberikan keuntungan bagin kedua belah pihak.

B. Fungsi customer Sevice
Sebagai seorang customer service diberikan beban dan tanggung jawab dari awal sampai selesai dalam melayani nasabah secara prima.
Apa Itu CS 4.5 5 Admin Saturday, October 20, 2012 Dalam kehidupan sehari-hari sudah sering kita mendengar istilah Customer Service atau biasa disingkat CS. Perusahaan-perusahaan biasa mencan...


Back to top